A entrevista de emprego é uma das etapas mais importantes no processo de seleção de um candidato. Para os profissionais de Recursos Humanos, ela não é apenas uma oportunidade de conhecer melhor os postulantes, mas também um momento crucial para avaliar habilidades, comportamentos e a compatibilidade do candidato com a cultura da empresa. Uma entrevista assertiva, que seja clara, objetiva e eficaz, pode fazer toda a diferença no sucesso do processo seletivo.

Neste artigo, vamos explorar como realizar uma entrevista assertiva, proporcionando técnicas, dicas e boas práticas para que os profissionais de RH consigam conduzir uma avaliação eficiente, ajudando a empresa a contratar os melhores talentos. 

O que é uma Entrevista Assertiva?

Uma entrevista assertiva é aquela que consegue extrair as informações necessárias de forma clara e objetiva, garantindo que tanto o recrutador quanto o candidato se sintam à vontade para se expressar. Isso significa que, além de ser bem conduzida, a entrevista deve ser equilibrada, respeitosa e capaz de avaliar de forma precisa as competências do candidato para o cargo.

A assertividade em uma entrevista se traduz em uma comunicação eficaz, onde as perguntas são diretas e relevantes, e o recrutador tem a habilidade de ler as respostas de forma crítica e imparcial. Para isso, é fundamental usar métodos de avaliação adequados, que permitam identificar o verdadeiro potencial do candidato.

Como se preparar

A preparação é essencial para que a entrevista aconteça de maneira eficiente. Antes de iniciar a conversa com o candidato, o profissional de RH precisa:

1. Conhecer a Descrição do Cargo

Uma das principais falhas em processos seletivos é a falta de clareza sobre as exigências do cargo. O recrutador precisa ter uma visão completa sobre o que é esperado do candidato em termos de habilidades técnicas, comportamentais e experiências anteriores. Dessa forma, é possível formular perguntas mais direcionadas e relevantes.

2. Estudar o Currículo do Candidato

Antes de a entrevista começar, revise com atenção o currículo do candidato. Procure identificar pontos-chave que precisam ser explorados, como experiências profissionais passadas, competências específicas e eventuais lacunas no histórico profissional. Ao fazer isso, o recrutador estará mais preparado para fazer perguntas que realmente ajudem a entender o perfil do candidato.

3. Definir os Objetivos da Entrevista

Defina claramente o que você deseja saber do candidato. Quais são as habilidades, experiências e características que você precisa que ele tenha para ser bem-sucedido no cargo? Com objetivos claros, o recrutador pode planejar perguntas focadas e evitar a dispersão da conversa.

Técnicas de Entrevista Assertiva: Perguntas Eficazes

Uma entrevista assertiva exige perguntas bem elaboradas, que não só ajudem a entender a experiência do candidato, mas também seu comportamento e atitudes diante de situações cotidianas no ambiente de trabalho. Veja algumas das técnicas mais eficazes para fazer perguntas assertivas:

1. Perguntas Comportamentais

Essas perguntas têm como objetivo entender como o candidato reagiu em situações específicas no passado. As perguntas comportamentais seguem o formato “Me fale sobre uma situação em que…”, o que permite ao candidato fornecer exemplos concretos de suas experiências anteriores.

Exemplos:

• “Conte-me sobre uma vez em que você teve que trabalhar sob pressão para cumprir um prazo importante. Como você gerenciou a situação e qual foi o resultado?”
• “Me fale sobre uma situação em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito. Quais medidas você tomou para resolver o problema e qual foi a reação do cliente?”
• “Pode compartilhar um momento em que você teve que lidar com um conflito dentro da sua equipe? Como resolveu a situação e o que aprendeu com a experiência?”

2. Perguntas Situacionais

As perguntas situacionais ajudam a avaliar como o candidato reagiria a uma situação hipotética no ambiente de trabalho. Elas servem para entender a forma de pensar do candidato, sua tomada de decisão e habilidades de resolução de problemas.

Exemplo:

• “Como você lidaria com um cliente insatisfeito que exige uma solução imediata para um problema?”
• “Imagine que você está em uma reunião importante e um colega interrompe constantemente. Como você lidaria com essa situação sem prejudicar o andamento da reunião?”
• “Suponha que você tem um prazo apertado para entregar um projeto importante, mas seus recursos são limitados. O que você faria para garantir que o trabalho seja entregue a tempo com a qualidade necessária?”
• “Caso fosse solicitado a fazer uma tarefa que não faz parte de suas responsabilidades habituais, mas que é crucial para o sucesso de um projeto, como você reagiria?”

3. Perguntas de Competência Técnica

Essas perguntas têm como objetivo avaliar as habilidades técnicas do candidato e como elas se alinham com as exigências do cargo. É importante que o recrutador compreenda, com base nas respostas, se o candidato possui os conhecimentos necessários.

Exemplo:

• “Você tem experiência com [tecnologia/ferramenta específica]? Como utilizou essa ferramenta para melhorar a eficiência em um de seus projetos anteriores?”
• “Qual foi o projeto mais complexo em que você teve que aplicar [competência técnica]? Pode explicar as etapas que seguiu e o impacto final desse trabalho?”
• “Se você fosse contratado para essa posição, como aplicaria seus conhecimentos em [área específica] para resolver um problema que identificamos em nosso processo de [descrever processo]?”

4. Perguntas de Fit Cultural

A adequação cultural de um candidato é fundamental para o sucesso de sua integração na empresa. Perguntas sobre valores, visão de trabalho e comportamento no ambiente corporativo ajudam a identificar se o candidato se encaixará bem na cultura organizacional.

Exemplo:

• “Como você descreveria o ambiente de trabalho ideal para você? Quais características considera fundamentais para um bom ambiente organizacional?”
• “Diga como você lida com mudanças frequentes em um ambiente de trabalho. Pode nos dar um exemplo de uma situação em que precisou se adaptar rapidamente a uma mudança significativa?”

Técnicas de Escuta Ativa

A escuta ativa é um componente essencial de uma entrevista assertiva. Não se trata apenas de ouvir as respostas do candidato, mas de compreendê-las profundamente e, se necessário, pedir mais detalhes. Isso demonstra que o recrutador está realmente interessado no que o candidato tem a dizer.

Demonstrar Interesse

Faça uso de sinais não verbais como acenos com a cabeça ou sorrisos para mostrar que está ouvindo atentamente. Além disso, quando o candidato responder, utilize frases como “Entendi, você pode me dar um exemplo?” ou “Interessante, poderia explicar mais sobre isso?”.

Parafrasear as Respostas

Reformule o que o candidato disse para garantir que você entendeu corretamente. Isso também ajuda a dar ao candidato a chance de esclarecer ou expandir a resposta.

Exemplo:

• “Se entendi corretamente, você está dizendo que teve que liderar um time em uma situação de alta pressão, certo?”

Evitar Interrupções

Interromper o candidato pode fazer com que ele se sinta desconfortável e prejudicar a dinâmica da entrevista. Tente esperar o candidato concluir o raciocínio antes de fazer novas perguntas.

Como Manter a Entrevista Fluída e Profunda

Embora a entrevista precise ser assertiva e focada, também é importante manter uma atmosfera confortável e fluída. Algumas dicas para isso incluem:

1. Estabelecer um Clima de Confiança

Inicie a entrevista com uma breve conversa informal para fazer o candidato se sentir à vontade. Isso pode ajudar a reduzir a ansiedade e permitir que ele se abra mais durante a conversa.

2. Deixar o Candidato Falar

É importante que o recrutador dê espaço para que o candidato compartilhe suas experiências e pensamentos. Evite monopolizar a conversa com muitas perguntas fechadas e deixe o candidato expressar suas opiniões.

4. Evitar Julgamentos Imediatos

Durante a entrevista, evite tirar conclusões precipitadas com base em uma resposta isolada. Leve em consideração o contexto e a totalidade das respostas para formar uma avaliação mais precisa.

Condução da Entrevista: Pontos Cruciais

Para garantir que a entrevista seja assertiva, é preciso equilibrar algumas responsabilidades do recrutador:

1. Tempo e Organização

Controle o tempo da entrevista para que todos os aspectos importantes sejam cobertos, mas sem pressionar o candidato. Uma entrevista eficaz deve ter uma duração adequada (geralmente entre 30 minutos e uma hora).

2. Evitar Perguntas Inapropriadas

Evite perguntas que possam ser consideradas discriminatórias ou invasivas, como questões sobre idade, estado civil ou religião. Focar em competências e habilidades é sempre o caminho mais seguro.

3. Fazer Anotações Durante a Entrevista

Tomar notas ajuda a registrar as impressões e informações importantes, mas é fundamental que o recrutador se concentre mais na interação do que nas anotações, para não perder os detalhes importantes da conversa.

4. Fechamento da Entrevista

Ao final da entrevista, é importante fazer um fechamento adequado. Pergunte se o candidato tem dúvidas sobre o cargo ou a empresa, e forneça informações sobre os próximos passos do processo seletivo. A transparência nesta fase ajuda a manter o candidato engajado e informado.

Conclusão

Uma entrevista assertiva é aquela que consegue avaliar de forma eficaz as competências, comportamentos e o fit cultural do candidato com a empresa. Para profissionais de RH, isso significa estar bem preparado, fazer perguntas assertivas, praticar escuta ativa e manter uma comunicação clara e respeitosa durante todo o processo.

Ao adotar essas técnicas, você não só melhora a qualidade do processo seletivo, mas também contribui para a contratação de profissionais mais alinhados com as necessidades e valores da organização. A assertividade é a chave para uma seleção eficaz e bem-sucedida, capaz de trazer os melhores talentos para a sua empresa.

Por fim, lembre-se de que uma entrevista é uma via de mão dupla: além de avaliar o candidato, é também uma oportunidade para ele conhecer a empresa e decidir se é o ambiente ideal para seu crescimento profissional.