Metas SMART: o que são e como aplicar na empresa

Você já ouviu falar em smart goals ou metas smart? Ao longo dos anos, diferentes profissionais criaram métodos, recursos e ferramentas que pudessem aumentar a eficácia em determinada área através da criação de metas. As smart goals são uma dessas opções.

O método é amplamente utilizado no mundo acadêmico e corporativo, trazendo orientações sobre a criação de metas que podem trazer melhores resultados.

Os desafios do mercado de trabalho tornam essencial ter metas eficazes e bem estabelecidas que possam promover sucesso pessoal e organizacional. O conceito de smart goal surge para proporcionar uma abordagem estruturada e pragmática, auxiliando no desenvolvimento de objetivos claros, mensuráveis e orientados para resultados tangíveis.

Neste artigo, você confere tudo sobre as metas smart, além de dicas de como aplicar o conceito no ambiente de trabalho.

O QUE SÃO METAS SMART

“Smart” é uma palavra da língua inglesa que significa inteligente. Quando falamos do termo smart goal temos um duplo sentido. 

O primeiro significado é que smart goals são metas inteligentes. Já o segundo é que “smart” é um acrônimo, ou seja, uma redução de intitulativos às primeiras letras ou sílabas iniciais dos componentes de um intitulativo, resultando em uma palavra ou quase palavra. Em resumo, acrônimo é uma sigla que forma palavra ou quase palavra.

Portanto, quando falamos em smart goals estamos nos referindo a um acrônimo que representa um conjunto de critérios frequentemente utilizados para estabelecer metas eficazes e mensuráveis. Através desses critérios, é possível criar objetivos claros, alcançáveis e orientadas para resultados específicos.

O termo foi usado pela primeira vez em um artigo escrito por George T. Doran e publicado na edição de novembro de 1981 da Management Review (AMA Forum).

Cada letra do acrônimo SMART representa um aspecto importante das metas:

1. Específico (Specific);
2. Mensurável (Measurable);
3. Atingível (Achievable);
4. Relevante (Relevant);
5. Temporal (Time-bound).

ENTENDA CADA CRITÉRIO

ESPECÍFICO (SPECIFIC)

O primeiro critério é que a meta deve ser específica. Em vez de colocar como objetivo “aumentar o número de clientes”, diga que quer ter 30%, ou outra porcentagem a sua escolha, de crescimento na quantidade de clientes.

Metas específicas podem ser mais eficazes à medida que apresentam objetivos definidos e detalhados, que são diretos e sem ambiguidades.

Ao estabelecer um objetivo, ele deve responder às seguintes perguntas:

• O quê? 
• Quem?
• Onde?
• Quando?
• Por que?

Ao responder essas perguntas, seus objetivos ficarão não só mais claros, como será mais simples estabelecer o que fazer para atingir a meta.

MENSURÁVEL (MEASURABLE)

O segundo critério é que uma meta deve ser mensurável, ou seja, você deve ter um meio de medir o desempenho naquele objetivo. Desse modo, será possível avaliar o progresso e o sucesso.

É importante quantificar o objetivo de alguma forma. Para isso, estabeleça indicadores que transmitam os dados necessários.

ATINGÍVEL (ATTAINABLE)

A meta deve ser desafiadora, mas ainda alcançável. Não adianta colocar uma meta inalcançável. Comece com pequenos passos, estabeleça objetivos realistas e que possam ser cumpridos com os recursos disponíveis.

Ao colocar metas inalcançáveis, você pode desmotivar a equipe. Coloque objetivos que façam sentido com o desempenho da equipe e que possam motivar o desenvolvimento dos profissionais.

RELEVANTE (RELEVANT)

Uma meta precisa estar alinhada com o propósito e objetivos da empresa. Verifique se sua meta é relevante o suficiente para chegar onde deseja.

A meta deve ser relevante e alinhada aos objetivos gerais. Ela precisa fazer sentido no contexto mais amplo e contribuir para metas mais amplas.

TEMPORAL (TIME-BOUND)

É importante estabelecer um prazo para que a meta seja alcançada. Isso ajuda a criar um senso de urgência e a evitar procrastinação.

Quando um prazo é estabelecido, a equipe pode se organizar para dar pequenos passos até alcançar o resultado desejado.

COMO FUNCIONA NA PRÁTICA

Agora que você já entendeu como funciona o método SMART na teoria, chegou a hora de ver como aplicar o conceito na prática.

Vamos supor que uma empresa de roupas tem como meta inicial, não SMART, aumentar o número de vendas. Confira a seguir como a instituição poderia aplicar os critérios SMART para atingir o objetivo:

Meta inicial (não SMART): aumentar o número de vendas de roupas

Critérios SMART:

• Específico: Aumentar as vendas online de roupa de banho em 20% durante o verão;
• Mensurável: Verificar o número de vendas através de relatórios mensais e comparar os dados com o mesmo período do ano passado;
• Atingível: Investir em marketing digital, principalmente nas redes sociais, e oferecer cupons de descontos limitados para incentivar compras durante aquele período;
• Relevante: Contribuir para a meta de crescimento anual da empresa;
• Temporal: Alcançar o aumento de vendas durante o verão.

Confira outra situação:

Um restaurante identificou que sofreu uma queda nas avaliações em um aplicativo de delivery. 

Meta inicial (não SMART): aumentar a avaliação no aplicativo

Critérios SMART:

• Específico: Aumentar de 4 para 4,5 pontos em avaliação no aplicativo de delivery durante um trimestre;
• Mensurável: Observar os comentários de avaliações dos clientes e os números inseridos por eles, além de realizar pesquisas de satisfação através das redes sociais para identificar o que pode ser melhorado;
• Atingível: Identificar áreas específicas de feedback negativo e implementar melhorias no serviço;
• Relevante: A meta reforça a reputação da empresa e promover a lealdade do cliente;
• Temporal: Alcançar o aumento da pontuação de satisfação até o final do trimestre.

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DAS METAS SMART?

Um estudo realizado pela Michigan State University destacou a eficácia do método SMART. De acordo com a pesquisa, indivíduos que escreveram os seus objetivos e seguiram as etapas de ação tiveram uma taxa de sucesso de 76% em alcançá-los. Um outro grupo, que não seguiu o método, obteve uma taxa de sucesso de 43%.

A seguir confira alguns dos benefícios que a empresa poderá alcançar caso adote as smart goals.

1. Foco

Ao seguir os critérios estabelecidos pelo método SMART, o indivíduo terá mais clareza sobre onde quer chegar e o que deverá fazer para alcançar o objetivo. Consequentemente, terá mais foco para atingir a meta.

2. Desafiador, mas realista

Ao estabelecer metas, uma empresa busca desafiar seus colaboradores e ampliar os resultados da instituição. As metas SMART incentivam o desenvolvimento dos profissionais, mas de modo realista.

3. Metas alcançáveis

O método SMART tem como critério estipular metas alcançáveis, ou seja, nada de objetivos impossíveis de serem atingidos. Portanto, a probabilidade de alcançar o resultado desejado é maior.

4. Relevância

O critério Relevante assegura que as metas estejam alinhadas com os objetivos gerais da pessoa ou organização. Isso impede o desperdício de recursos em metas que não contribuem para os resultados desejados.

5. Estímulo a avaliação e feedback

Um dos critérios das smart goals é mensurar o objetivo com indicadores. Desse modo, é possível avaliar o desempenho e estimular os colaboradores a darem feedbacks com base nos resultados apresentados.

6. Reduzir a procrastinação

Ao incorporar um prazo, o método SMART cria um senso de urgência em relação às metas. Isso ajuda a evitar a procrastinação e incentiva a tomada de medidas concretas.

7. Estabelecer prioridades

Definir metas de acordo com os critérios SMART ajuda na priorização de tarefas e atividades. Isso permite que as pessoas concentrem seus esforços nas áreas mais importantes e impactantes.

8. Comunicação Efetiva

A estrutura do método permite que informações específicas e mensuráveis sejam mais compreensíveis para todas as partes envolvidas. Desse modo, a comunicação entre todos os envolvidos pode ficar mais clara e objetiva.

9. Aprendizado

O processo de estabelecer metas SMART incentiva a reflexão e aprendizado contínuo. Ao avaliar regularmente o progresso, as pessoas podem identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias conforme necessário.

10. Motivação

Metas claras e alcançáveis aumentam a motivação e o engajamento. Quando as pessoas têm uma compreensão clara do que estão buscando e percebem que podem alcançar esses objetivos, estão mais propensas a se dedicarem e persistirem na busca dos resultados desejados.

COMO IMPLEMENTAR METAS SMART NA EMPRESA

Agora que você já viu o que é e como funciona o método na prática, confira dicas de como implementar as metas SMART na empresa.

1. Treinamento

O primeiro passo é oferecer treinamento a todos os funcionários necessários para que eles compreendam o que é o método. Realize palestras e disponibilize os materiais necessários para que os colaboradores entendam como aplicar os critérios.

2. Envolva os funcionários

Permita que os funcionários necessários participem da definição de metas. Isso pode envolver diferentes níveis hierárquicos, departamentos e equipes.

3. Visão geral

Entenda a visão, missão e objetivos gerais da empresa. Certifique-se de que as metas SMART estejam alinhadas com a estratégia global.

4. Avaliação Contínua

Estabeleça indicadores-chave de desempenho para medir o progresso em direção às metas. Realize avaliações regulares para ajustar estratégias conforme necessário.

5. Revisões Periódicas

Agende reuniões regulares para revisar o progresso em relação às metas SMART. Isso permite a adaptação e a resolução de desafios conforme surgem.

CONCLUSÃO

A abordagem SMART é uma ferramenta essencial no estabelecimento de metas dentro de uma empresa.
Ao adotar critérios específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais, as metas SMART oferecem clareza e foco, além de otimizar sua eficiência operacional e promover uma cultura de aprendizado contínuo, inovação e conquistas mensuráveis.